Préparer l’entretien dès le devis
Faites écrire qui intervient après la pose, les horaires d’assistance et ce qui est exclu du contrat. Demandez aussi la procédure en cas d’immobilisation et les frais de déplacement éventuels pour votre adresse.
Le jour de l’installation
Convenez de l’accès, de la zone de travail et de l’usage temporaire de l’escalier. Demandez une démonstration des commandes, de la ceinture, des éléments repliables et du stationnement en recharge. Conservez la notice et le vrai contact d’assistance d’Acorn.
Après la mise en service
Comparez les visites d’entretien, les pièces, la main-d’œuvre, les batteries et les frais de déplacement. Faites écrire les horaires d’assistance et le secteur réellement couvert. Une promesse nationale ne prouve pas un délai d’intervention précis à votre adresse.
Si vos besoins changent
Conservez les références et les documents de pose. Demandez comment la dépose ou un déplacement serait étudié et facturé. Un nouvel escalier peut demander un nouveau rail ; aucun réemploi ne doit être supposé sans une nouvelle évaluation professionnelle.